Схлопотал я первый негативный отзыв на ПроДокторах 🫤
Я прекрасно понимаю, что рано или поздно это должно было произойти, ну потому что все мы люди и можем ошибиться, каждому ведь не угодишь. У меня тоже бывает Меркурий заруливает в ретроградную фазу, случается подъем не с той ноги, короче, бывает я косячу 🤷🏻♂️ Я это понимаю постфактум и переживаю, но в данном случае я не признаю за собой вину ни по одному из пунктов. Я очень удивлен, что же сподвигло пациентку поставить мне двойку в отличный аттестат, ну или проще говоря - напакостить.
Дуплетом прилетел первый ➖ и на клинику.
Вот этот отзыв:
💬 Не понравилось:
Весь прием занял от силы минут 10, из этого времени специалист больше времени обратил внимание компьютеру. В глазах полная незаинтересованность. Время было вечернее и, возможно, врач уже торопился домой.
Комментарий:
Обратилась с проблемой выпадения волос уже продолжительное время. К специалисту обратилась в надежде выяснить причину и прояснить, как правильно улучшить ситуацию. Как итог - выпадение последствие перенесенного ковида в сентябре. Лечение - смириться и ждать, когда пройдет само. 💬
Расставляю все по полкам:
Пациентка обратилась с проблемой выпадения волос, которая усилилась после covid-19. Эмоционально нестабильна, плаксива. Ковид перенесла в сентябре. Кроме этого факта анамнез вопросов не вызвал. Диагноз: реактивное выпадение волос. Ситуация стандартная.
Отзыв совершенно субъективный и эмоциональной, не имеет ничего общего с реальностью. Как поется в песне "Я обиделась!"
"В глазах полная незаинтересованность", - как объективно понять эту претензию, когда человек видит меня впервые и по моему взгляду делает выводы о моих компетенциях? Быть может мне надо было все же проявить "заинтересованность" и отправить пациентку сдать пачку анализов, пройти курс мезотерапии + prp-терапии, обследования у 5 специалистов + УЗИ, КТ, МРТ, колоноскопию с общей заинтересованностью тысяч в💰?
И еще добавлю о полной незаинтересованности. Конечно, я назначил дополнительные обследования в рамках рекомендуемой панели, дал пациентке свою визитку для обратной связи, что бы человек мог сэкономить свое время и в онлайн-формате бесплатно получить трактовку результатов, а не ехать на повторную платную консультацию. Коллеги, признавайтесь, кто из вас так делает?
Самое главное: ДА, после ковида при нормальных результатах анализов все лечение - смириться и ждать, пока пройдет само! Что я всегда и объясняю, потому что эти волосы уже в фазе телогена и они выпадут все равно, чем их не "лечи". А вот как объяснить таким пациенткам, что волосы в принципе должны выпадать и это норма?
А теперь про компутер. Ну конечно я "обращаю" ему внимание для того что бы оформить ДОКУМЕНТ📄 в печатном виде, где все понятно и не нужно разбирать каракули. Пациенту на руки выдаю бланк с подписью и печатью, а не отрывной листик, салфетку или шмоток бересты. И за эту опцию мы платим немалые деньги.
😱Финалом истории стала истерика, в ходе которой я по-человечески успокаивал и настраивал на правильный лад пациентку, помог ей привести себя в порядок. За что потом и получил по щщям.
Я всегда говорю: врачи не являются обслуживающим персоналом, магистрами психологии или актерами малых и больших театров. Наша задача простая - поставить диагноз и назначить адекватное лечение. Или не назначить.
